Všeobecné obchodní a storno podmínky

Všeobecné obchodní a storno podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností MN ZADAR RENTALS d.o.o., OIB: 85236009646, Petrčane ulica XXVIII 9, Petrčane (Grad Zadar), Chorvatská republika (dále jen „Poskytovatel“) a klientem, fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník“), která pobyt v ubytovacím zařízení jako objednatel objednává.

1. Rozhodné právo

Tyto VOP, jakož i veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikající z ubytovací smlouvy nebo v souvislosti s ní, se primárně řídí právními předpisy Chorvatské republiky, zejména chorvatským Zákonem o ochraně spotřebitele (Zakon o zaštiti potrošača) a Zákonem o poskytování služeb v cestovním ruchu (Zakon o pružanju usluga u turizmu).

V otázkách výslovně neupravených těmito VOP nebo kogentními normami chorvatského práva se smluvní vztah podpůrně řídí zákonem právního řádu České republiky č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Souhlas s VOP

Čerpáním služeb nebo potvrzením rezervace Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a zavazuje se je dodržovat.

3. Soudní příslušnost

K řešení sporů vzniklých z této smlouvy nebo v souvislosti s ní jsou příslušné soudy v Chorvatsku (dle místa poskytování služby).

Je-li však Zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v členském státě EU, je v souladu s nařízeními EU oprávněn podat žalobu rovněž u příslušného soudu v zemi svého obvyklého bydliště.

4. Ceny a služby

Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, prospekty, apod.).

Pro zákazníka je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher).

Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru.

Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.

V případě vzniku nároku na vrácení zaplacených finančních prostředků (nebo jejich části) v důsledku zrušení pobytu, bude tato částka poukázána zpět na stejnou platební kartu, která byla použita pro původní platbu, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.

5. Zrušení pobytu zákazníkem

Zákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před plánovaným termínem příjezdu.

Zrušení pobytu musí být provedeno v písemné elektronické podobě (e-mail s potvrzením o doručení) zaslaným na adresu: info@bibinjeapartments.com.

Pro určení okamžiku zrušení pobytu je rozhodující datum a čas odeslání e-mailu.

Sazebník storno poplatků:

Při zrušení pobytu více než 30 dní před plánovaným příjezdem – bez storno poplatku, zaplacená záloha bude vrácena v plné výši.
Při zrušení pobytu 30 až 14 dní před plánovaným příjezdem – storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny rezervovaného pobytu.
Při zrušení pobytu méně než 14 dní před plánovaným příjezdem nebo v případě nedojezdu (no-show) – storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny rezervovaného pobytu.

U skupinových rezervací mohou být sjednány individuální storno podmínky.

Poskytovatel nebude účtovat výše uvedené storno poplatky, pokud Zákazník nemohl čerpat služby z objektivně vážných důvodů (úmrtí v rodině, hospitalizace Zákazníka nebo člena rodiny, živelná pohroma).

Tyto skutečnosti je Zákazník povinen doložit písemným dokladem nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.

6. Reklamační řád

Zákazník je povinen uplatnit případné reklamace ohledně kvality ubytování nebo poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu přímo u Poskytovatele během pobytu, aby mohlo dojít k okamžité nápravě.

Reklamaci lze podat písemně na e-mail: info@bibinjeapartments.com.

Poskytovatel je povinen odpovědět na písemnou reklamaci (stížnost) Zákazníka nejpozději do 15 dnů ode dne jejího obdržení.

Tato lhůta je stanovena zákonem a slouží k oficiálnímu vyjádření Poskytovatele k uplatněné reklamaci.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

V souladu s chorvatskými předpisy má zákazník právo podat písemnou stížnost také přímo v objektu ubytování (do knihy stížností) nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele.

7. Podmínky vrácení peněz

V případě odstoupení klienta od potvrzené objednávky služeb nebo závazné rezervace bude zaplacená záloha na služby vyplacena nejpozději do 30 dnů ode dne písemného obdržení storna.

Avšak pokud vznikne nárok ubytovacího zařízení na stornovací poplatky, vyplatí klientovi rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.

Uzavřením rezervace ubytování s konkrétně sjednaným termínem spotřebitel výslovně bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, neboť se jedná o smlouvu o poskytnutí ubytovacích služeb v určeném termínu.

Případné zrušení rezervace se řídí storno podmínkami poskytovatele.

Při vrácení peněžních prostředků v důsledku storna nebo reklamace budou tyto prostředky vráceny výhradně stejným způsobem a na stejný platební prostředek (např. platební kartu), který byl použit při úhradě rezervace, pokud Poskytovatel a Zákazník písemně nesjednají jinak.

V případě vratky na kartu může doba připsání prostředků záviset na podmínkách vydavatelské banky Zákazníka.

8. Klient

Klient je povinen během pobytu dodržovat domovní řád ubytovacího zařízení a respektovat pravidla stanovená poskytovatelem ubytování, zejména pravidla týkající se nočního klidu, zákazu kouření v prostorách, kde je kouření zakázáno, a pravidla týkající se pobytu domácích mazlíčků.

V případě závažného nebo opakovaného porušení domovního řádu je poskytovatel oprávněn klienta z ubytovacího zařízení vykázat bez nároku na vrácení ceny za ubytování nebo její poměrné části.

Klient odpovídá za škodu způsobenou porušením domovního řádu.

Klient odpovídá za dodržování těchto povinností také osobami, které s ním ubytování užívají.

9. Check-in a Check-out

Ubytování (check-in) je možné v den příjezdu od 16:00 hodin, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.

V den odjezdu je klient povinen ubytovací zařízení opustit (check-out) nejpozději do 10:00 hodin.

V případě nedodržení času check-out je poskytovatel oprávněn účtovat klientovi poplatek za pozdní odjezd, případně cenu další noci, pokud pozdní opuštění ubytování znemožní přípravu ubytování pro další hosty.

10. Platnost

Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).

11. Dodací podmínky

Poskytnout klientovi důležité informace k objednaným službám a potvrdit klientovi řádně objednané služby.

Při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.

12. Zásady zpracování osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Odkaz: zde

13. Mimosoudní řešení sporů

Vzhledem k tomu, že služby jsou poskytovány v Chorvatsku a Poskytovatel zde vykonává svou činnost, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušný chorvatský orgán:

Ministerstvo hospodářství a udržitelného rozvoje Chorvatska (Ministarstvo gospodarstva i održivého razvoja)

případně další autorizované subjekty ADR dle chorvatského práva, jako je:

Čestný soud při Chorvatské hospodářské komoře (Sud časti Hrvatske gospodarske komore)
mediační centra

Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line na adrese:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktním místem podle Nařízení (EU) č. 524/2013 je pro české spotřebitele Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

Bibinje Apartments

Kontakt

+420 739 340 568‬ info@bibinjeapartments.com

Adresa

Starenice ulica 32,

Bibinje,
Chorvatsko